سياسة الإرجاع

نحن هنا لندعمك

في إليجانتسي، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عمليتك الشرائية. إذا لم تكن راضيًا عن عمليتك الشرائية، نقدم سياسة إرجاع بدون متاعب.

عمليات الإرجاع

يمكنك إرجاع أي عنصر في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء للحصول على استرداد كامل أو استبدال. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، في حالته الأصلية، وفي العبوة الأصلية.

العملية

لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني من صفحة الاتصال مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقدم لك فريق خدمة العملاء الخاص بنا ملصق شحن للإرجاع وإرشادات أخرى.

الاستردادات

بمجرد استلامنا لإرجاعك، سنفحص العنصر وسنقوم بمعالجة استردادك أو استبدالك. سيتم إصدار الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بمدة 5-7 أيام عمل لمعالجة الاسترداد.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال العنصر بحجم أو لون مختلف، يرجى توضيح ذلك في بريدك الإلكتروني لطلب الإرجاع. سنقوم بشحن العنصر الجديد إليك بمجرد استلامنا للعنصر الأصلي.

تكاليف الشحن

سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد. إذا كنت قد تلقيت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، سنغطي تكلفة شحن الإرجاع.

العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا

العناصر المُخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
العناصر التخفيضات
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقدم لك استبدالًا أو استردادًا بدون تكلفة إضافية.

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه. إذا تم شحن طلبك بالفعل، ستحتاج إلى بدء عملية الإرجاع.

استثناءات من سياسة الإرجاع لدينا

هناك ظروف معينة قد لا نكون قادرين على قبول عمليات الإرجاع أو تقديم استردادات:

إذا لم يكن العنصر في حالته الأصلية أو العبوة الأصلية
إذا كان العنصر تالفًا أو يظهر عليه علامات استخدام
إذا تم تخصيص العنصر أو تعديله وفقًا لمواصفاتك
إذا تم شراء العنصر قبل أكثر من 30 يومًا

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك التام.